מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחלפות

עודכן לאחרונה: 20 בינואר 2026

אנו ב‑Sprint שואפים להעניק ללקוחותינו חוויית קנייה הוגנת, נוחה וברורה. מדיניות זו מפרטת את התנאים, הנהלים והזכויות בנוגע להחזרות, החלפות וביטולים של מוצרים שנרכשו דרך האתר.

1. זכאות להחזרה או החלפה

ניתן להחזיר או להחליף מוצר בתנאים הבאים:

הבקשה בוצעה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר
המוצר לא נעשה בו שימוש, והוא במצב חדש
המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כולל תוויות, אביזרים נלווים וקבלה / אישור הזמנה
המוצר אינו נכלל ברשימת המוצרים שאינם ניתנים להחזרה (ראו סעיף 4)

2. אופן ביצוע החזרה או החלפה

כדי לבקש החזרה או החלפה:

יש לפנות אלינו בדוא"ל: 8474888@gmail.com
לציין את מספר ההזמנה, שם הלקוח וסיבת ההחזרה או ההחלפה
לאחר אישור הבקשה, יישלחו אליך הנחיות להחזרת המוצר

מוצרים שנשלחים חזרה ללא אישור מראש – לא יטופלו.

3. החזרים כספיים

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אותך באישור או בדחיית ההחזר
במקרה של אישור, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי
ההחזר יתבצע בתוך 7–14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה
דמי משלוח (אם נגבו) אינם מוחזרים, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם או טעות שלנו

4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או החלפה

לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים, אלא אם התקבלו פגומים:

מוצרים בהתאמה אישית או לפי הזמנה מיוחדת
מוצרים שנעשה בהם שימוש
מוצרים ללא אריזה מקורית או עם סימני בלאי
כרטיסי מתנה / שוברים דיגיטליים

5. מוצרים פגומים או טעות בהזמנה

אם קיבלת מוצר פגום, שגוי או חסר:

יש ליצור קשר תוך 48 שעות מקבלת המוצר
יש לצרף תיאור ותמונות ברורות של הבעיה

במקרים אלה, Sprint תישא בעלויות המשלוח ותציע החזר מלא או החלפה – לבחירתך.

6. עלויות משלוח

החזרת מוצר מסיבה שאינה פגם – על חשבון הלקוח
החזרה עקב פגם או טעות שלנו – על חשבון Sprint

7. ביטול הזמנה לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה כל עוד לא נשלחה. לביטול יש לפנות בהקדם לשירות הלקוחות.
לאחר שליחת ההזמנה – יחולו תנאי ההחזרה הרגילים.

8. דין וסמכות שיפוט

מדיניות זו כפופה לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.

9. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנוגע להחזרות והחלפות:

📧 8474888@gmail.com
📍 מסגר 10, חיפה

Sprint שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת.

חשבון